人工智能对旅游业影响剖析

宣布时间：：： 2024-10-28 泉源：：： ng电子游戏研究院

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人工智能（英文缩写为AI）手艺快速开展、、数据和算力资源日益富厚、、应用场景一直拓展，，为人工智能场景应用和商业模式立异涤讪了坚实基础�！！！�。今年《政府事情报告》多次提到人工智能，，并首次提出实验“人工智能+”行动，，加速开展新质生产力�！！！�。中央企业作为国家经济的支柱实力和战略新兴工业的主要加入者，，将人工智能手艺融入产品和服务中，，提高生产效率和产品质量，，降低运营本钱，，实现内在价值的提升，，不但是新一轮国企刷新关于中央企业突出内在价值、、恒久价值的必定要求，，也是企业在中恒久坚持领先、、提升价值创立能力的要害战略�！！！�。

人工智能手艺在旅游业的应用远景

我国拥有全球最大的潜在旅游市场，，但由于旅行信息疏散、、整体数字化水平不高等原因，，市场开展潜力尚未获得充分释放，，这为AI手艺在行业的应用提供了更多时机�！！！�。中国旅游研究院宣布的《天下智慧旅游开展报告2023》显示，，阻止2023年，，天下已有3382个4A和5A景区实现了5G网络笼罩，，占4A和5A景区总数的89%；；；在线旅行预订用户规模达4.54亿，，占网民整体的42.1%，，若是按总生齿盘算，，在线旅行预订的渗透率为32.4%�！！！�。随着AI的普及应用，，旅游服务的可及性和便捷性将显著提升，，或将增进更多旅游需求的释放，，摩根士丹利预计，，2030年前中国旅游市场的年均增速将抵达8%�！！！�。

人工智能在旅游业中的应用价值

自2022年底ChatGPT宣布以来，，人工智能已经逐渐渗透到旅游业的各个环节，，旅游业上下游企业纷纷将人工智能引入企业开展战略，，从旅行妄想、、预订、、出行到游后反馈，，为旅游企业带来降本增效和立异开展的同时，，全方位地提高了旅游服务质量和用户体验，，逐渐重塑旅游业的服务模式、、营销战略和运营效率�！！！�。凭证AIbase网站显示，，现在被普遍应用、、专注于提升旅游体验的AI工具凌驾100款，，功效涵盖旅行妄想和指南、、机酒预订、、AI旅行朋侪以及音频指南等�！！！�。

人工智能手艺在旅游业的应用已经逐渐渗透到需求侧和供应侧等多个方面�！！！�。在需求侧，，AI不但可以通过个性化的推荐系统提横跨行决议效率，，还可以借助语音助手和谈天机械人为消耗者提供智慧化、、多样化、、个性化的服务体验�！！！�。在供应侧，，AI能资助旅游企业更高效地调理和分配资源，，举行数据剖析和市场营销，，逐渐成为推动行业转型升级的主要驱动力�！！！�。（一）需求侧，，主要用于妄想行程，，为消耗者提供全天候智慧化、、多样化、、个性化的服务体验�！！！�。一是为消耗者提供个性化旅游方案，，提高服务效率和旅游出行的便捷性，，优化旅游出行决议历程�！！！�。随着80后、、90后年轻群体徐徐成为旅游业消耗的主导，，定制化的自由行需求快速增添，，基于AI的智能导航和推荐系统可以凭证旅游者的兴趣和偏好，，为其提供个性化的旅游蹊径妄想和景点推荐�！！！�。二是提供全天候智慧化、、多样化、、个性化的立异服务，，提升客户体验�！！！�。天生式人工智能可以使用其自然语言处理和机械学习手艺，，依托谈天机械人为主顾提供智慧化、、多样化、、个性化的服务体验�！！！�。（二）在旅游供应商及平台侧，，人工智能可进一步提升运营治理能力，，优化营销战略，，强化收益治理及数据剖析，，提高决议效率和水平�！！！�。优化治理流程，，降低运营本钱，，提升运营治理能力�！！！�。旅游出行涉及众多环节，，人工智能手艺通过自动化处理和智能调理，，可以提高员工的事情效率和质量，，节约时间和本钱，，优化流程，，提高运营效率�！！！�。

未来开展趋势与展望

一是人工智能在旅游业的应用将越来越普遍，，人工智能带来的收入也会持续增添�！！！�。埃森哲研究批注，，作为以提供体验型服务为主的行业，，现在人工智能在旅游业应用的成熟度落伍于大大都其他行业，，但人工智能手艺在其他消耗行业的成熟度将进一步提高消耗者对旅游业智能化的期待，，未来，，人工智能在旅游业应用的成熟度较其他行业应用成熟度的差别可能会大大缩小�！！！�。

二是全工业链智慧生态将起源形成，，人工智能推动旅游业重构商业模式与竞争名堂，，实现转型升级和提质增效�！！！�。随着AI越来越深入地嵌入旅游工业链条的各个环节，，搜索引擎、、线上旅行社以及航企、、旅馆等古板旅游服务商在内的市场加入者，，正在睁开新一轮的手艺投入，，为用户提供越发智能、、高效、、个性化的旅行服务，，实现差别化竞争�！！！�。三是拥有领先AI手艺和基础设施的企业将在市场竞争中占有优势职位，，从而推动行业资源加速向头部玩家集中�！！！�。旅游业细分工业多，，工业链各环节的企业数据体量和质量狼籍不齐，，头部企业未来将越发受益于数据和流量优势，，更容易使用个性化、、智能化的推荐机制和无邪的定价战略增添收入以及改变盈利增添点，，进一步拉大与数据基础较为落伍的古板旅游服务商的差别�！！！�。

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相关建议

（一）集团层面

驻足于做好科技立异的需求提出者和市场应用者，，连系现实加大对人工智能手艺的投入，，聚焦对客服务、、运营治理等方面的提升，，发动产品、、服务和治理立异，，重构集团竞争优势�！！！�。在对客服务方面，，起劲推出人工智能驱动的智能语音助手或虚拟助理，，为游客提供信息盘问、、预订、、支付、、解说以及导览等一站式服务，，同时使用AI剖析游客在社交媒体上的反馈和谈论，，以刷新服务和营销战略�！！！�。在内部治理方面，，起劲实验通过人工智能手艺辅助企业举行数据剖析、、流程优化、、财务预算、、本钱管控、、库存治理等事情，，简化内部操作流程，，降低本钱，，提高事情效率，，创立竞争优势�！！！�。

（二）营业层面

差别类型的旅游企业在人工智能应用方面会因其营业特征和目的的差别而有所差别，，集团各营业应从自身营业特点出发找到准确的连系点�！！！�。

旅行服务营业可在个性化推荐、、定制化旅游产品和对客服务等方面应用人工智能手艺�！！！�。个性化推荐方面，，可思量与百度、、腾讯等具有流量和数据优势的企业相助，，使用AI和大数据手艺网络和剖析客户的旅行历史、、兴趣喜欢、、消耗习惯等数据，，以实现精准的个性化推荐，，包括目的地选择、、旅馆预订、、景点游览、、餐饮推荐等�！！！�。智能行程妄想与优化方面，，虽然现在携程问道、、通义千问模子等都已经能给出智能行程妄想，，但输出的精度尚有提升的空间，，我们仍可以在这些产品基础上，，增强剖析每个模子的特点，，进一步优化探索，，如妄想的蹊径越发个性、、安排行程时间越发合理，，并在泛起交通状态、、天气转变等突发情形下实时调解妄想，，包管旅行体验的同时降低本钱�！！！�。在对客服务方面，，提高人工智能在客服中的运用，，解决消耗者游前、、游中和游后的服务包管问题，，处理客户咨询和预订请求，，提醒行程细节、、提供导航服务等�！！！�。

景区营业可通过人工智能提升运营效率和增强客户加入度�！！！�。在运营治理方面，，一是可以通过人工智能举行人流监控与预警，，通过监控系统剖析和大数据手艺预测景区内人流情形，，防止拥堵和清静事故的爆发，，同时准确掌握客流量的转变情形以便合理安排人力、、物力资源�！！！�。二是借助人工智能手艺协助强化园区装备及资产故障预测，，提升维护能力，，同时借助AI手艺和无人驾驶手艺，，实现车位自动指导和预约，，减轻景区内部及周边交通压力�！！！�。对客服务方面，，可起劲探索通过移动应用程序提供智能导航、、AR/VR互动导览体验，，增添游客加入度�！！！�。

旅游零售营业可通过人工智能实验精准营销，，提升主顾复购率和知足度，，优化供应链效率�！！！�。在精准营销和个性化推荐方面，，一方面可使用大数据剖析和机械学习算法，，凭证消耗者的购物历史、、浏览行为、、偏好等数据，，实现个性化的商品推荐，，提升主顾购置转化率和知足度；；；另一方面AI驱动的客栈治理系统可实现智能化库存治理和配送路径优化，，加速商品周转速率，，确保热门商品供应富足，，公司可通过预测模子，，剖析消耗者需求趋势，，资助门店提前结构商品库存，，优化供应链治理�！！！�。运营治理和决议支持方面，，一是可借助人工智能实时剖析销售数据，，预测脱销产品和滞销产品，，指导谋划战略调解，，好比动态定价、、促销活动安排等�！！！�。二是可通过监控客流、、热门区域漫衍、、主顾停留时间等指标，，连系AI视频剖析手艺，，改善店面结构和人流指导战略�！！！�。对客服务方面，，借助智能谈天机械人和虚拟助手24小时在线解答主顾关于免税政策、、商品信息、、购物流程等问题，，提升服务效率和客22户体验�！！！�。同时，，通过语音识别、、人脸识别等手艺，，实现自助购物、、快速结账以及VIP会员识别等功效�！！！�。

旅馆营业可通过人工智能提升运营效率和客户体验�！！！�。运营治理方面，，可使用对用户行为、、价钱敏感度和市场供求关系等数据的剖析，，预测入住率、、客房需求，，更精准地举行库存治理、、定价战略和员工排班，，从而实现旅馆房间等要害资源的高效治理和调理，，提高入住率，，增添销售收入�！！！�。对客服务方面，，一是通过语音或屏幕交互的虚拟助手为客人提供24小时不中止的信息盘问、、客房服务预订、、周边景点和餐厅推荐等服务�！！！�。二是通过物联网和AI手艺增强系统集成实现全屋智能客房服务，，如智能照明、、温度调理和语音助手交互等�！！！�。三是现在机械人送餐、、物品递送已经很普遍，，未来还可以思量接纳机械人举行客房清洁等事情，，镌汰人力本钱并提高服务效率�！！！�。

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房地产及物业治理营业可通过人工智能手艺强化投资治理、、产品设计、、施工建设、、营销治理等�！！！�。投资治理方面，，AI可以通过对历史生意数据、、宏观经济指标、、生齿统计信息等举行深度学习和剖析，，更准确地预测各区域房地产市场走势和市场供需转变，，优化企业前期的投资决议�！！！�。产品方面，，可借助人工智能手艺大力开展全屋智能和未来社区，，依托智能家居、、AI数字管家、、虚拟数字人等产品，，为消耗者提供全屋智能住宿产品的同时，，实现7×24小时的社区智慧服务�！！！�。现在华为和万科已签署战略相助协议，，配合探索全屋智能手艺与房地产行业的深度融合�！！！�。市场营销方面，，可借助人工智能手艺搜索和剖析市场及用户行为数据，，如市场趋势、、竞品情形、、消耗者搜索历史、、浏览偏好、、位置信息等，，资助企业制订有针对性的营销战略，，包括定价战略、、广告投放和销售渠道选择等�！！！�。

邮轮营业可通过人工智能提升治理效率，，优化收益治理，，知足消耗者行前行中的种种需求�！！！�。近期首航的地中海荣耀号遭遇“开展的懊恼”，，游客吐槽主要集中在上下邮轮期待时间太久、、餐饮服务跟不上等，，这些问题可通过应用人工智能获得一定程度上的解决�！！！�。运营治理方面，，一是可通过网络邮轮基础治理、、运营数据、、邮轮客房、、餐厅座位使用等信息，，优化资源设置，，提升运营效率�！！！�。二是接纳智能化手段有用提高清静水平和应急治理效率，，如科学安排上下邮轮顺序，，提供精准指导，，阻止游客官时间期待�！！！�。三是可通过游客价钱敏感度等要害指标剖析，，更精准地举行库存治理、、优化定价战略，，实现收益最大化�！！！�。对客服务方面，，可思量开发AI管家，，行强帐助游客提供种种准备问题的咨询，，网络游客在行中的个性化需求，，以提升服务的针对性；；；行中为游客提供客舱、、餐饮、、其他生涯场合的实时情形以及常见问题的回复，，如餐厅目今拥挤程度等，，可有用阻止餐饮太过拥挤等问题，，提升游客体验�！！！�。