集团1名个人1个整体获海南“五一劳动奖章”“工人先锋号”表扬

宣布时间：： 2025-12-03 泉源：：集团社群部

11月26日，2025年海南省五一劳动奖和省工人先锋号表扬大会在海南省政协礼堂举行。。由集团工会选送的中免集团三亚市内免税店有限公司销售部符曲芳荣获“海南省五一劳动奖章”，中免（�？？冢┕拭馑俺怯邢薰究头咳倩瘛昂Ｄ鲜」と讼确婧拧背坪�，成为集团深耕海南自贸港、起劲践行“诚信谋划、优质服务”理念，持续提升服务品质的生动注脚。。

符曲芳：：擦亮离岛免税“金手刺”的服务先锋

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符曲芳自2013年投身三亚国际免税城一线事情，从销售专员开展为治理主干。。她主导优化203个销售团队服务流程，立异VIP专属服务模式，向导团队创下5个单店销售全球第一的佳绩。。2024年向导团队实现营收突破13.53亿元，并荣获GUCCI明星店肆称呼。。面临刷新与立异的浪潮，符曲芳勇于突破：：深化“私人导购”项目，累计服务1485名主顾，创收超400万元，推动服务向高附加值转型；起劲结构数字化运营，统筹治理79个新媒体账号，内容曝光超3400万次，直接发动销售额2.5亿元；2025年，向导团队开展抖音直播18场，宣布视频宣传79篇，打造《腕表大课堂》IP账号，精准吸引目的粉丝近2000人，抖音转化销售额超50万元。。她还协助组建“新零售青年突击队”，宣布产品内容7628篇，触达新客近35万名，有用买通线上线下引流闭环。。

�？？诠拭馑俺强头�：：树立行业服务新标杆

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�？？诠拭馑俺强头渴怯�96名员工组成的年轻团队，平均年岁仅31岁。。自免税城开业以来，团队客户知足度连续三年坚持在99%以上。。团队坚持立异驱动，推动服务从标准化向个性化定制跨越：：年均处理主照料询54万次，坚持营业办理“零过失”纪录；首创笼罩全客群的十大场景化服务系统，“一对一金牌管家”年均服务超2万人次，发动相关营收近亿元；突破古板零售“柜台期待式”服务模式，组建多语种复合型“文旅大使”步队，融合基础服务、文旅导览与精准营销功效；针对五大焦点客群打造“城内半日游+城外两日游”双层动线，实现城内精准引流与城外“购物+文旅”一站式体验，构建“服务即体验”全新模式。。团队持续提升客诉处理能力，将服务响应时间从3分钟压缩至30秒，实现100%即时应答，主顾知足度与现场解决率均达100%。。团队累计收获主顾表扬信1371封、锦旗32面，并于2025年获评海南省“放心消耗单位”五星认证。。